在线购物大搜查

互联网已成为民众生活的一环，不仅可以用来查询资料、收发邮件，连买东西、排定旅游行程等，都可以在网络上解决。愈来愈多消费者采用网络购买物品，除了享受所带来的便利外，也衍生出不少消费纠纷。消基会提醒消费者网络购物时应注意下列事项：

1.网站首页应标明电话地址等信息

调查结果发现，9家业者（100％）在首页大多未在首页提供完整的电话、地址等联系方式，或是客服电话、客服信箱不易从网站中找到，对消费者来说，不甚方便，因此建议业者，最好将相关信息如公司名称、地址、电话、及客服信箱公开在消费者容易阅读到的地方，尤其更应在首页提供消费者信息。消保法第十八条规定，企业经营者为邮购买卖或访问买卖时，应将其买卖之条件、出卖人之姓名、名称、负责人、事务所或住居所告知买受之消费者。如果消费者在网站上遍寻不著业者的联系方式，就别急著下订单，建议换一家有公开相关信息的业者，以保障自己的权利；此外，最好在订购商品前，确认业者的地址，以免将来订了货想退时，电话或mail无法取得联系，若有业者的地址，这时便可以采取寄存证信函的方式，寄给该业者退货通知，以保障自己的权利。

2.消费者可不须负担退货运费

在退货方面，除了顶好有一件商品没有完成退货外，其它商品都成功退还，但只有东森购物网络商城和PChome Online在线购物是由业者派员取件，其它（约70％以上）皆须消费者自行负担运费，对此，行政院消费者保护委员会消保官吴政学表示，依据消保法第十九条规定，消费者对于收受商品不愿买受时，无须负担任何费用或价款，这当然也包括运费，如果厂商坚持一定要消费者负担运费，消费者可以向消保会或消基会申诉，或向消保官检举。消保官得依消保法第三十三条进行调查，若调查属实得依三十六条、五十七条进行处罚。所以建议消费者一定要有消保意识，面对不合理的状况，一定要懂得争取。

3.七天犹豫期起算日皆与法规有出入

消保法第十九条所规定的7天犹豫期该如何计算呢？吴政学表示，依据民法第一百二十条第二项，「以日、星期、月或年定期间者，起始日不算入。」，所以7天犹豫期应以消费者收到商品的次日为第1天，但调查结果显示，9家（100％）业者都以收到商品当日为第1天，不符合本项规定。

4.消费者应掌握7天犹豫期时效

若「7天内遇上假日」该如何处理？消基会董事暨执业律师张智刚表示，依据民法第一百二十二条，如果第7天适逢假日，则将第7天顺延至假日后的第一个上班营业日，若假日在7天犹豫期的中间，则列入7天的计算日期内，举例来说，如果第7天遇上星期六，则将第7天顺延至星期一，若星期六、日在第3、4天，就列入7天的计算时程内。

5.退货最好使用存证信函

若消费者对于网络上所买的东西不喜欢或觉得不合用，可于7天内以书面（存证信函）或直接退回业者，或许消费者会有疑问，「如果我用E-mail通知退货可以吗？」吴政学表示，用E-mail通知退货并非不可以，但万一厂商坚持没有收到mail，不肯让消费者退货，这时消费者要自己负举证责任，以证明厂商确实有收到mail，所以建议消费者还是用存证信函较为妥适。

6.在在线最好别刷信用卡

在付款方面，消基会名誉董事长暨执业律师林世华提醒，消费者最好不要在网站上采取信用卡付款的方式，最安全的方式是货到付款或到店取货，其次是ATM转帐。张智刚认为，目前网络购物相当蓬勃，可是政府的相关配套法令却远远落后，对消费者的权利保障有略嫌不足之处。因此，尽量使用可以看见实品的购买行为，较能保障自身权益；如果发现网络上所贩售的商品价格低的离谱时，千万不要购买，以免买到瑕疵品。网络购物是现代人的享受与乐趣之一，学习做个聪明的消费者，才能让您买的安心又放心。