客户服务与保证

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一预约背包住宿作业与条款说明

预约背包住宿 (自即日起至4月30日止, 免手续费, 优惠订房会员)

- 采用预付系统, 你只需付10%的订金与$0的手续费, 即可完成预定. 剩下的90%费用等您入住时支付即可

(若预定新西兰YHA将会收取全额与$0的手续费)

常见问题

1. 在线预约的流程是? 101box.com会在48小时以内确认您订房的结果,并以Email通知您. 请将该Email英文联打印出来,当您去该住宿入住登记时出示即可.

2. 费用收取的方式? 当您的住宿确认后, 101box.com 由您的信用卡中收取10%的住宿费用以及$0的手续费(以当时汇率为准). 剩下的90%款项你可以在您入住的时候支付即可.

3. 如果无法订到我想要的房间怎么办? 如果无法订到您想要的房间,101box将不会收取任何费用, 只有当确认您的房间有预定完成时,我们才会收取您费用.

4. 我没有信用卡,该如何预约? 因为国际转帐的手续费很高, 为了作业方便, 系统目前只接受信用卡付款, 所以你可能要跟亲朋好友借卡了

5. 在线使用信用卡安全吗? 101box.com 是通过RapidSSL 的安全认证,使用 128Bit SSL的加密方式来处理您的信用卡资料, 与国际知名的ebay, amazon 属于同一个安全等级, 您可以完全的放心. 如果您对网上信用卡交易还是没有信心,写E-mail 给我们, 让专门的人员替您服务.

6. 如果我想改期怎么办? 如果您的订房已经确认, 您的确认Email上会有确认代码, 请写Email至 reservation_au@101box.com, 填写您的要求与代码,将有专业人员帮您服务.

7. 如果我想取消订房改怎么办? 如果您决定取消订房, 101box.com 将无法退还您的10%订金与手续费, 若在入住前3天以前取消您也不需要支付剩余的90%住房费用(但要参照有背包客栈如有特别条件或在节庆期间的条件).

8. 大部份的背包旅舍不接受18岁以下孩童住宿. 若不实提报孩童年龄的预定, 被拒绝入住的后果请自行负责.

9. 我还有其它的问题该怎么办呢? 您也可以写信至 reservation_au@101box.com, 或是到我们最热门的旅游留言板(Facebook), 有专门的服务人员会帮你解决问题.或来电 - 客服电话: 61-2 - 47367112 (国际码- 区域码 -悉尼服务电话).

二预约一日游作业与条款说明

1. 高度推荐旅行保险

2. 我们不会负责由事故、无知或疏忽造成任何损失、伤害或死亡

3. 在任何特别情况下,我们公司保留权利在出发日期之前取消游览出团. 或有权利在出发以后对游览的日程表修改或更动.

4. 取消一般订团：

1). 旅游日前7天以前取消并办理退款者，收取全额之20%手续。
2). 旅游日前7天以内(3天以前)取消并办理退款者，收取全额之75%手续费。
3). 旅游日前3天以内取消者，收取全额之100%手续费，没有退款。
4). 于旅游开始日或开始后，通知或未通知不参加者，收取全额之100%手续费，没有退款。

5. 修改或更动已经确认的预定,
1). 旅游日前7天以前修改或更动，第一次不收费，第二次收费$30。
2). 旅游日前7天以内(3天以前)修改或更动，收取原先预定的全额之50%手续费。

6. 如果迟到或没有到场,没有退款

7. 自选活动项目的价格若有变化与网页上的说明不同, 恕没有另行通知, 将以导游所告知价格为标准.

8. 小费不是强制性的

三预约酒店(饭店)订房作业与条款说明

订房价格 (自即日起至4月30日止, 免手续费, 优惠订房会员)

1. 房价：本网站房价为每晚每房的售价。售价均含当地常规的税费。

2. 房价不含：床头小费，行李小费，客房服务费或其它私人的消费支出。

3 网站上显示之售价均为住宿合约房价。但部分酒店(饭店)本身会推出它们网页上不定期之优惠促销价，促销价可能低于网站上之优惠售价；因住宿促销并无法更改原与本公司之合约，故恕无法接受关于此类差价之退费要求，不便之处敬请见谅。

更改或取消订房

1. 住房的更改/取消：若您需要更改或取消住房期间已付款确认的预订取消，则会向您收取10%的手续费。

2. 节庆期间住房的更改/取消：若您需要更改或取消节庆期间已付款确认的预订，酒店(饭店)则会向您收取至少第一晚100%的房价。
(入住期间为当地展期或重大节庆假期)，酒店(饭店)则会没收您全部100%房费，恕无法退费。

3. 任何更改或取消订房请通知本公司客服人员，由客服人员立即为您处理。

退款

1. 本公司采同旅客同付款方式进行退费(例：信用卡付费将退至原卡帐户)，因需银行作业与核对帐款，处理时间约需14 ~ 21天。任何退费并需退还原开立之代收转付收据凭证方能处理退款事宜。

2. 若您到达酒店(饭店)后欲取消住宿或提早退房，须请酒店(饭店)开立书面证明，并于10日内向本公司办理申请退款，酒店(饭店)人员之口头承诺，无法成为酒店(饭店)同意退费之证明，恕无法受理退费申请。

不可抗力因素

因天灾(如台风)或突发状况(如航班延误)…等非人为所能控制因素，发生机场关闭或航班停飞等不可抗力之情形，以致无法前往入住原订酒店(饭店)时，务必请航空公司开立书面证明文件，以方便日后申请延期或取消退费。最终退费的决定权在于酒店(饭店)。

其它

酒店(饭店)「星级」是用来衡量饭店的整体质量、服务水平、食品标准和设施的准则。不同国家的星级标准会根据其相关管理机关规定的具体要求而有所不同。本网站发布的饭店等级标准是将全球各类酒店(饭店)的星级标准综合后的结果，仅供参考。我们不能保证酒店(饭店)提供的服务种类或质量水平。某些国家不使用星级标准作为官方的酒店(饭店)评定标准。